Специалист по управлению качеством

Имя

Олеся

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Томилино

Заработная плата

от 50 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график

Образование

Высшее

Опыт работы

10 лет 1 месяц

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

41 год   (26 октября 1983)

Опыт работы

Период работы

февраль 2014 — октябрь 2017   (3 года 9 месяцев)

Должность

Главный специалист управления качеством

Компания

ГКН Независимость

Обязанности

- Руководство группой менеджеров по качеству (12 специалистов);

- Постановка, контроль выполнения поставленных задач;

- Обучение новых сотрудников;

- Взаимодействие с представителями марок (импортеров) по стандартам качества обслуживания;

- Контроль, анализ, оценка измерений, направленных на оценку общей удовлетворенностью клиентов;

- Анализ результатов исследований, полученных в процессе телемаркетинга (прослушка звонков), подготовка презентаций по результатам месяца/квартала/года;

- Оценка результатов исследований Тайный покупатель;

- Контроль внешних исследований импортера производителя;

- Контроль всех стандартов компании и представителей марок (импортеров)

- Взаимодействие с руководителями компании по результатам оценки качества обслуживания и удовлетворенности клиентов продуктами, процессами, услугами и всей компанией в целом;

- Разработка и контроль выполнения корректирующих мероприятий направленных на устранение ошибок и улучшение показателя CSI. Мониторинг эффективности результатов проведенных мероприятий;

- Планирование, проведение и составление отчетности по внутренним и внешним аудитам;

- Взаимодействие с call центром (составление скриптов, прослушка звонков для контроля соблюдения скриптов)

- Подготовка презентаций по итогам работы месяца/года группы компаний.

Период работы

ноябрь 2009 — ноябрь 2013   (4 года 1 месяц)

Должность

Специалист по управлению качеством обслуживания

Компания

ООО Мегафон ритейл

Обязанности

- Контроль выполнения стандартов продаж и обслуживания торговой сети;

- Анализ фотоотчетов, анализ результатов Тайного клиента и т.д. с целью выявления и исправления отклонений от стандартов качества обслуживания;

- Анализ полученных от клиентов данных по качеству обслуживания на основе смс-оценки, оценок, оставленных на сайте Компании, Горячей линии, IVR;

- Участие в разработке и внедрении бизнес-процессов продаж и обслуживания с целью оптимизации, поддержания и повышения эффективности рабочих процессов.

- Оценка эффективности действующих регламентов и инструкций.

Период работы

сентябрь 2006 — ноябрь 2008   (2 года 3 месяца)

Должность

Менеджер по кредитным продуктам

Компания

ООО Телефон.ру

Обязанности

- Анализ продаж;

- Увеличение продаж товара в кредит;

- Проведение обучения консультантов кредитным продуктам банка;

- Проверка корректного оформления кредитных документов;

- Контроль за документооборотом в удаленных городах;

- Взаиморасчеты с банками (годовой, квартальный отчет);

- Проведение деловых встреч с сотрудниками банков, ведение переговоров; - Контроль высадки кредитных экспертов банка.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

2013 год

Учебное заведение

Московский государственный вечерний металлургический институт

Специальность

Инженер-Эколог

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Базовый)

Водительские права

Категория B

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

2015

Центр обучения "Специалист" при МГТУ им. Н. Э. Баумана, Москва

Microsoft Excel 2010. Level 2.

Навыки и умения

Опыт взаимодействия с Первыми лицами компаний;

Умение работать в многозадачном режиме; Ориентированность на результат;

Стремление к дальнейшему профессиональному развитию;

Активная жизненная позиция;

Коммуникативные навыки;

Стрессоустойчивость.